카페에서 쇼핑몰 그리고 1등이 되기까지
“멋남”의 처음은 2004년 카페에서 출발합니다. 남성패션, 코디에 관한 정보를 공유하는 카페를 운영하던
박준성 대표님이 회원들의 적극적인 추천으로 쇼핑몰을 오픈하게 된 것이 그 시작이었죠. 카페의 회원들이
밑거름이 된 쇼핑몰은 시간이 지날수록 탄탄하게 성장을 계속하다 작년 “멋남”이 대대적으로 매스컴에
알려지면서 대 Break를 맞게 됩니다.
지금은 보유 상품 중 자체 제작 비중이 60%가까이 되며, 독자 브랜드도 3개나 가지고 있습니다.
그러다 보니 “멋남” 에서만 살 수 있는 상품 그 자체로 차별화가 되어 타 쇼핑몰과의 경쟁우위에 설 수 있게 되었죠.
키워드광고는 꾸준히 하는 것이 중요
키워드광고는 2006년부터 시작하였습니다. 처음에는 오버추어 광고를 하다가 점차 네이버 광고로도
눈을 돌리게 되었죠. 두 상품의 광고효과를 비교하다 보니 각각의 특장점이 보이고, 키워드 별로 어떤 상품이
효과적인지를 알게 되었죠. 지금은 세부키워드는 오버추어를 통해, 대표키워드는 상대적으로 클릭당 비용이
저렴한 네이버를 통해 광고를 집행하고 있습니다.
광고비가 많이 드는 편이기는 하지만 그만큼 효과를 보고 있기 때문에 계속 집행을 하는 것이죠.
멋남의 경우 브랜드 인지도가 탄탄하고 기본적인 상품이 잘 갖춰져 있기 때문에 광고의 효과를
더 많이 보는 것 같기도 합니다.
키워드광고를 할 때 가장 중요한 것은 그래서 내 쇼핑몰이 광고를 하기에 충분한 시점을 찾는 것입니다.
무턱대고 광고부터 집행하다 보면, 재고나 고객응대, 사이트 관리 등에서 꼭 허점이 발견되기 마련이죠.
그러다 보면 광고비는 광고비 대로 지출하고 효과는 보지 못하는 경우가 발생하게 됩니다.
많은 분들이 광고를 집행하면서 그 효과가 바로 나타날 것이라 기대하는 대요. 실제 광고 효과는
더디게 발생하는 편입니다. 광고를 보고 쇼핑몰에 들어왔다고 해서 바로 구매를 하지는 않으니까요.
또한 “멋남” 처럼 자체 회원수도 많고 브랜드 인지도도 높은 쇼핑몰이 광고를 할 필요가 있는지를
묻는 분들이 많으신데요. 저희 쇼핑몰의 경우 회원구매율이 높은 편이지만, 이렇게 회원 구매율이 높아지기 까지는
꾸준한 광고노출의 영향을 무시할 수 없습니다. 물론 당장 며칠 광고를 중단한다고 해서 바로 타격이 오진 않지만,
신규고객에게 계속 쇼핑몰을 알리고 기존 고객이 유입하는 다양한 경로에 “멋남”으로 들어오는 문을 열어놓기 위해서
광고는 쇼핑몰 마케팅에서 빼놓을 수 없는 부분이죠.
특별한 광고관리 전략이요? 물론 키워드 선정에서 관리, 그리고 예산편성까지를 꼼꼼하게 챙기는 편이지만
워낙 그 양이 방대하기 때문에 대행사에 일정 부분은 믿고 맡기기도 합니다. 광고 관리 분야에서는
오히려 저보다 전문가이기도 하니까요. 하지만 전적으로 맡기기 보다는 지속적으로 의견을 주고,
효과를 분석하면서 확인을 하고 있습니다. 특별히 제가 부탁하는 것은 바로 브랜드 키워드 관리인데요.
쇼핑몰 업체명이 키워드로 사용되다 보니 “멋남, 멋남쇼핑몰”과 같이 저희 쇼핑몰 이름이 포함된 키워드에는
반드시 최상위에 노출될 수 있도록 주의하는 것입니다.
남성 고객의 특성을 파악하라!
대부분의 쇼핑몰은 여성고객이 중심이다 보니 남성의류 쇼핑몰을 운영하시는 분들이 어떻게 해야 하는지
고민하시는 경우가 많은데요. 남자와 여자는 확실히 커다란 차이가 존재합니다. 남자들은 쇼핑을 귀찮아
할 것이라고 생각하지만, 의외로 여자보다 꼼꼼하고 계획된 소비를 하는 것이 바로 남자들 입니다.
그래서 여성 의류 쇼핑몰에서는 효과가 좋은 금 주의 베스트 상품이나 코디 세트 같은 추천 상품에 오히려
남성들은 현혹이 되지 않는 편이죠. 여성들의 경우 필요한 상품 외에도 쇼핑몰에서 추천하는 다양한 상품들을
충동적으로 구매하고, 자주 쇼핑몰을 방문해 신상품을 체크하지만, 남성 고객들은 자신이 필요한 물건이 있을 때
한 달에 한 두 번 방문해서 물건을 사고 나가는 경향이 많습니다. “멋남”에서는 이런 남성 고객들의 방문 기간을
단축하기 위해 매일매일 원어데이(one a day: 하루에 한가지 상품을 특가로 판매하는 세일즈 프로모션)
이벤트를 기획해서 일주일에 한 번 정도는 쇼핑몰을 방문하도록 하고 있죠.
아 그리고 의외로 남성 고객들이 민감하게 반응하는 것이 바로 모델이라는 것. 알고 계시나요?
실제 “멋남”에는 체형과 스타일이 각기 다른 4명의 모델을 고용하고 있습니다. 고객들이 자신의 스타일에 맞고
체형이 비슷한 모델이 입은 상품을 선호하다 보니 자연스럽게 모델 별로 “아 이모델이 입은 옷은 나에게 잘 맞아.” 와
같이 매니아가 형성되기도 합니다. 실제 초창기 모델 중 한 분이 잠시 일을 쉬셨다 컴백한 적이 있었는데
그때 왜 이제서야 돌아 오셨냐며 회원분들의 반응이 뜨거웠었죠.
여자들과 달리 남자들은 옷에 대해 많은 얘기를 하지 않습니다. 여자들은 이 쇼핑몰이 좋다, 이 옷이 예쁘다는
이야기를 많이 하지만 남자들은 친구가 입은 옷이 괜찮아 보여도 물어보기 보다는 혼자서 검색을 해서
찾아보는 경우가 더 많죠. 그래서 남성의류 쇼핑몰에서 광고가 중요한지도 모르겠습니다. 언제 어디서건
고객이 검색을 해도 내 쇼핑몰의 정보가 노출되어야 하니까요.
블로그, 트위터에서 제휴, 협찬 다양한 문화 마케팅까지
20대 후반의 젊고 트렌디한 고객층에 맞추어 블로그, 트위터, 스마트폰까지 다양한 커뮤니케이션 도구를
이용하여 고객과 소통하고 쇼핑몰을 홍보하고 있습니다. 또한 “멋남”의 브랜드 인지도가 높아짐에 따라
다양한 곳에서 제휴마케팅 제안이 오고 있는데요. 패션과 관련 있는 분야 (미용실, 스킨케어 등)와는
적극적인 제휴를 통해 다양한 이벤트도 하고 있습니다. 최근에 고객들을 대상으로 스타일 변신을 시켜주는
“메이크 오버 이벤트”를 한 적이 있는데요. 반응이 굉장히 뜨거웠습니다. 제휴 미용실에서 헤어스타일을 변신하고
“멋남”의 제품들로 스타일을 완성해 주는 것이 주 내용이었죠. 이처럼 다양한 제휴사들의 상품과 “멋남”을
어떻게 잘 섞을 수 있을까를 고민하다 보니 늘 새로운 이벤트 아이디어가 떠오릅니다. 앞으로도 우리 회원분들께
다양한 혜택을 드릴 수 있고 더불어 “멋남”도 홍보할 수 있는 다양한 홍보/마케팅의 시도는 게을리 하지 않을 예정입니다.
여성의류쇼핑몰로의 새로운 도전! 다양한 고객을 고려하여 사업을 확장할 예정
작년 “비비드레스” 라는 여성의류 쇼핑몰을 오픈 했습니다. 물론 처음에는 “멋남” 회원들의 도움으로
성공하는 듯 했습니다만, 그러나 고객이 서로 다르다는 것을 인지하지 못하고 여성의류 쇼핑몰의 디자인을
남성의류 쇼핑몰인 “멋남”과 동일하게 하다 보니 여성 고객들의 마음을 사로잡지 못했던 것 같습니다.
그래서 현재 대대적인 사이트 리뉴얼을 계획하고 있는데요, 시행착오를 통해 또 한가지를 배웠다고
생각하고 있습니다.
향후에는 여러 고객층을 대상으로 한 쇼핑몰을 추가적으로 오픈 할 계획을 가지고 있습니다.
또한 자체 제작 브랜드에 대한 해외의 관심이 많아 일본, 중국으로의 진출도 염두에 두고 있습니다.
아울러 패션의류쇼핑몰에서 가장 중요한 요소 중 하나인 모델에 대한 체계적인 관리를 위해 의류쇼핑몰모델들을
대상으로 하는 전문 에이전시도 운영하려고 생각하니 아마 온라인 의류쇼핑몰과 연관된 모든 분야에서
저희 회사 이름을 찾을 수 있는 날이 오겠죠?
쇼핑몰 홍보/마케팅 고수가 들려주는 의류쇼핑몰 필승 성공전략!
1. 내 쇼핑몰 고객의 캐릭터를 창조해라!
일반적으로 타깃을 정할 때 사람들은 남자에게 옷을 팔아야 되겠다. 정도로만 생각을 합니다.
그러나 내 쇼핑몰의 타깃 고객은 구체적일수록 내 쇼핑몰 만의 독특한 컨셉을 잘 나타낼 수 있게 마련입니다.
내 타깃 고객의 나이는 몇 살이고, 어떤 직업을 가지고 있으며, 어떤 라이프 사이클을 따르는지
가상의 인물의 일상의 가장 세세한 부분까지 컨셉을 주입해서 그런 사람이 입을 만한 옷, 신발, 액세서리들을
상품으로 구성하다 보면 그것이 바로 내 쇼핑몰의 색깔이 되고, 그런 색을 선호하는 매니아를 형성하게 됩니다.
2. 광고는 내 쇼핑몰의 완벽함을 검증 받는 과정이다.
앞에서도 언급했지만, 무턱대고 광고를 시작하는 것은 바람직하지 않습니다. 많은 시간과 노력을 통해
내 쇼핑몰이 완벽하다고 생각할 때 광고를 하고, 광고가 홍보가 아닌 내 쇼핑몰의 완벽함을 검증 받는 과정이다
라고 생각하는 것이 좋습니다. 광고를 통해 쇼핑몰을 적극적으로 노출했을 때 운영상에 그 어떤 문제점도
발견되지 않아야 비로서 안정적인 쇼핑몰 운영이 가능한 것입니다. 또한 광고효과를 너무 조급하게
기대하기 보다는 최소 15일 정도 느긋한 마음으로 기다리는 자세가 필요합니다. 광고를 하자마자 바로
대박이 난다면 세상에 망하는 쇼핑몰은 한 군데도 없겠죠?
3. 무엇보다 중요한 상품 소싱, 발로 뛰는 것이 정답이다.
쇼핑몰에서 가장 중요한 것은 상품입니다. 그래서 너무나도 당연한 이 부분이 가장 어렵기 마련입니다.
상품을 선택하고 제작하는데 요령은 없습니다. 무조건 발로 뛰고 노력하는 것이 가장 중요하죠.
많은 의류쇼핑몰 광고주 분들이 기반을 두고 있는 동대문에서도 매일매일 시장의 상황을 눈으로 보고
귀로 듣고 그리고 계속해서 연락망을 구축해 두어야 합니다. 또한 해외의 유행과 트렌드를 유심히 살펴
새로운 브랜드가 출시되지는 않았는지, 그 상품을 우리 쇼핑몰에서 판매할 수 있을지 분석을 해야 합니다.
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