병원 업종은 키워드광고 활용도가 높은 업종이다. 이 중 특히 성형외과/피부과는 38%의 광고주가
키워드광고를 이용하고 있으며, 서울 그 중에서도 성형외과/피부과가 밀집해있는 강남구의 경우
87%의 병원이 키워드광고를 이용하고 있다.
병원 업종은 타 업종에 비해 많은 광고비 지출과 높은 PPC를 보인다. 특히 시술부위와 치료방법이 다양한
성형외과/피부과의 경우 치과에 비해 월 평균광고비가 두 배 가까이 전체 평균 대비 3 배 가까이 높게 나타난다.
이처럼 키워드광고가 필수로 자리잡고, 그 안에서의 경쟁도 치열해져 높은 광고비를 부담해야만 하는 병원 업종.
피할 수 없으면 즐겨라! 는 말처럼 광고가 필연적인 요소라면, 그 안에서 더 저렴한 비용과 더 높은 효율을 내기 위한
방법을 찾아야 한다.
성형외과/피부과, 치과 모두 여름 성수기를 맞이하고 있다. 여름휴가, 여름방학으로 인해 비교적 회복 기간이
긴 시술들에 대한 수요가 늘고 있으니 이럴 때일수록 적극적인 홍보/마케팅 활동을 통해 고객을 유치하기 위한
노력이 필요하다.
광고 성과 등급
광고 성과 등급을 통해 내 업종의 평균 광고 집행 현황을 파악할 수 있다. 더불어 나와 비슷한 광고비를 지출하는
사람들은 얼마만큼의 효과를 얻고 있는지 상위 20%의 광고주는 얼마나 좋은 광고효과를 누리고 있는지 알아보자.
[성형외과/피부과]
성형외과/피부과는 월 평균 광고비가 약 98만원, PPC가 1,400원으로 높게 형성되어 있다. 월 평균 광고비 역시
많게는 수천 만원에서 적게는 몇 만원까지 편차가 크게 나타난다. 10명 남짓의 상위 1%의 광고주가
전체 광고비의 20%를 차지할 만큼 많은 광고비를 지출하는 업종이 바로 이 업종이다. 광고 성과 등급을 살펴보면
광고비 구간 별로 상위 20%의 광고주는 보다 저렴한 PPC로 더 많은 클릭을 얻고 있음을 알 수 있다.
이들은 광고 집행 행태는 과연 왜 이런 차이를 보일까? 과금구간 100~430만원 사이에 위치한 A성형외과를
예로 들어보자. A성형외과에서 가장 눈에 띄는 것은 바로 키워드 수이다. 성형외과/피부과 업종이
평균 330여 개 정도의 키워드를 사용하는데 반해 A성형외과는 약 1,500여 개 정도의 키워드를 사용하고 있다.
아울러 사이트를 가슴, 코, 주름 등 성형 부위 별로 나누어 관리함으로써 해당 키워드를 검색한 사용자(고객)들에게
최적화된 정보를 제공하기 위해 노력하고 있다.
이처럼 체계화된 키워드 확장을 통해 PPC를 낮춤과 동시에 클릭을 높일 수 있는 것이다.
실제로 성형외과/피부과 업종의 경우 상위 20%의 광고주들이 과금구간 평균에 비해 사용하는 키워드 수가
평균적으로 300% 이상 더 많은 것으로 나타났으니 키워드 확장이 키워드광고에서 얼마나 중요한 역할을
차지하는지 알 수 있다.
[치과]
치과는 월 평균 광고비가 약 52만원 PPC가 1,600원으로 성형외과/피부과보다 더 높게 형성되어 있다.
이는 성형외과/피부과에 반해 치과의 시술부위가 제한적이므로 키워드 확장의 한계가 존재하기 때문으로 추측된다.
키워드 확장하기
병원은 지역, 시술명, 정보성 검색 등 다양한 형태로의 키워드 확장이 가능하다. 물론 조회수가 높은
대표키워드의 광고비 비중 및 클릭수 비중이 세부키워드에 반해 월등히 높지만, 세부키워드 역시 저렴한 광고비로
높은 광고효과를 누릴 수 있는 블루오션임에는 틀림없다. 그럼 병원 업종은 과연 어떤 형태로 키워드를
확장하고 있는지, 네이버 키워드광고를 통해 판매된 키워드의 확장 패턴을 통해 살펴보자.
① 지역 키워드
지역 키워드 중 가장 인기가 많은 것은 수도권 그 중에서도 강남권이다. 강남, 압구정, 청담동과 같이
성형외과/피부과가 밀집되어 있는 지역의 경우 지역명 키워드는 세부키워드라기 보다는 필수 인기키워드로
자리잡았을 정도이다.
지역 키워드를 활용할 때에는 광고소재에도 위치정보를 포함하면 도움이 된다. 동 정보 또는 지하철역 출구정보를
기입한다던 지, 타임초이스의 경우 전화번호를 기입해 바로 전화상담으로 연결하는 것도 좋은 방법이다.
② 시술명 키워드
병원의 시술이 다양해 지고, 인터넷을 통해 많은 정보를 찾아 얻는 고객이 많은 요즘, 시술명 키워드도
놓치지 말아야 할 중요한 부분이다. 전문용어나, 시술방식을 누가 검색창에 입력할까 싶지만 LLD주사,
레블란PDT, 인비절라인과 같은 키워드의 경우, 이미 그 조회수가 상당하고 광고도 90% 이상 판매 완료된 것을
알 수 있다.
이런 시술명 키워드의 경우 랜딩페이지를 병원 홈페이지 메인 보다는 시술방법, 후기 등을 소개한 세부페이지로
연결하는 것이 사용자의 관심 정보를 바로 제공해 줄 수 있어 좋다. 그런 다음 상담이력을 남기도록 하거나
실시간 채팅창을 통해 고객과의 연결고리를 계속 이어나갈 수 있도록 하자.
③ 정보성 키워드
~가격, ~추천, ~후기, ~방법과 같은 키워드는 병원에서 놓치지 말아야 할 중요한 키워드이다.
병원진료의 경우 고관여 상품이기 때문에 일반적으로 긴 정보 탐색 과정을 거치게 마련이다.
사용자의 입장에서 어떤 키워드로 정보를 검색하고 어떤 검색결과를 기대할지 생각해 보자.
아울러 이러한 정보성 키워드 검색을 대비해 병원 홈페이지뿐만 아니라 블로그, 카페, 트위터와 같은
다양한 커뮤니케이션 채널을 마련해 두는 것도 병원 마케팅의 좋은 방법이다.
[병원 업종의 세부 키워드 확장 패턴]
효과적인 광고소재 작성하기
병원 키워드광고에서 중요한 것 중의 하나는 바로 광고소재의 작성이다. 치료나 미용 목적의 의료 키워드는
비교적 긴 정보 탐색과정과 꼼꼼한 주의를 요하는 검색활동을 보이기 때문에 사용자(고객)들은 광고소재를
꼼꼼히 살피고, 병원 홈페이지에 노출된 정보들을 확인한다. 실제 광고소재를 얼마나 효과적으로
작성했는지에 따라 클릭률이 달라지기도 한다.
[“PPC주사가격” 키워드의 CTR 비교]
1순위에 위치한 광고의 경우 광고소재를 충실히 작성하지 않아, 상위 순위에 위치했음에도 가장 낮은
클릭률을 보였다. 이에 반해 3순위 광고의 경우 위치정보와 전화번호 외에도 직장인을 위한 평일진료를
홍보하면서 적극적으로 모객 활동을 펼쳐 더 많은 클릭을 받았다. 5순위 광고는 이와 더불어 체험기회와 같은
이벤트성 문구, 정품, 1000건 이상 시술과 같은 신뢰도 높은 문구까지 사용해 가장 낮은 순위에 있음에도
가장 높은 클릭률을 보였다.
[효과적인 병원 광고소재 작성하기]
① 실제 내원 또는 상담으로 이어질 타깃 고객에 맞는 광고문구 작성하기
: 겨드랑이털 제모(10대 후반 20대 초반 여성), 주름개선(30대 후반 이상), 아토피(30대 초반 주부) 등
해당 키워드를 검색하고 상품에 대해 관심을 갖는 사용자가 분명한 키워드의 경우 타깃 고객에게
소구할 수 있는 어조와 문구를 사용하는 것이 좋다.
② 지역을 기반으로 한 광고문구를 사용하여 타깃 소비자에 접근하기
: 여러지역의 분점을 운영하는 것이 아니라면 광고문구 상에 소재지를 표시해 타깃 소비자에게 접근하자.
③ 브랜드, 명성 등 믿음과 신뢰가 가는 광고문구 작성하기
: 병원 브랜드, 학교/동문, 시술횟수 및 경력 등 안전성을 강조하는 광고 문구를 사용해 보자.
④ 지나치게 홍보성 짙은 광고문구는 피하기
: 고관여 서비스의 경우 할인, 사은품과 같은 이벤트성 정보는 오히려 신뢰성을 저해할 수 있다.
Search AD. Marketing Communication Team
NHN Business Platform
[키워드 광고는 검색광고 전문업체 심플렉스인터넷과 연계하여 진행됩니다.]
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