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현재는 마케팅 시대를 넘어 고객과 소통, 공감을 얻어야 하는 시대로 변화하고 있습니다.
이미 광고시장은 포화상태고 한정된 고객을 서로 뺏어야만 하는 상황에서
고객 한명이라도 더 단골로 전환하기 위한 방법이 주목받고 있는 것입니다.
즉 기존 방문자 수를 늘리기 위한 유입량을 높이기 위한 광고가 주 를 이루었다면
지금은 전환률을 높이기 위한 광고로 전환되고 있는 것입니다.
그렇다면 어떻게 고객을 단골로 전환할 수 있을까요?
그 방법에는 여러가지가 있을 수 있습니다.
그 중에서 대표적인 방법은
쇼핑몰에 방문하는 고객의 심리가 파악된 쇼핑몰을 만들어야 한다는 것입니다.
쇼핑몰에 방문하는 고객의 일차적 목적은 원하는 상품, 서비스를 구매하기 위함입니다.
하지만 조금 더 깊게 파악한다면
고객은 상품, 서비스를 통한 이득을 얻길 원한다라는 심리가 숨어있습니다.
단순하게 상품만을 판매하는 쇼핑몰 뿐만 아니라 그 상품을 통해 최대의 이득을 얻을 수 있는 정보들을 제공할 때
쇼핑몰은 거래가 이루어지는 곳을 넘어 정보를 습득하는 커뮤니티성을 가지게 되고
이 것을 통한 고객의 재방문을 유도할 수 있게 됩니다.
고객과의 관계를 이어가기 위한 첫번째는 재방문을 유도하는 것입니다.
재방문을 유도하기 위한 다양한 전략을 쇼핑몰에 반영하려는 노력이 있어야 하겠습니다.
고객의 재방문을 유도하기 위하여 유용한 정보를 제공하고 그 정보를 통한 소통을 이어가는 것도 좋은 방법지만
이를 진행하기 위한 방법에도 변화가 필요합니다.
현재 고객이 가장 많은 소통을 이루고 있는 곳을 통한 전략이 필요한 것입니다.
대표적으로 페이스북과 트위터, 블로그 또는 미투데이 등이 있습니다.
스마트폰의 보급, 발전으로 인해 언제 어디서나 인터넷을 사용하고 소통, 공유, 전파하고 있기 때문에
이를 활용하는 것이 가장 중요합니다.
유용한 정보를 얻기 위해 컴퓨터를 통해 유입되어야 하는 번거로움이 없는 것과 동시에
쇼핑몰 운영자 또한 쇼핑몰로 고객을 유입되기만을 기다리는 것이 아닌
직접 고객에게 다가갈 수 있게 되었다는 장점도 있습니다.
페이스북, 트위터, 블로그등으로 고객과 가깝게 소통하게 되고 각종 정보를 공유하는 활동만으로
고객의 지인은 물론 지인의 지인에 이르기까지 자연스럽게 공유가 되기 때문에
이 매체를 통한 마케팅활동이 늘어나고 있는 것입니다.
이렇게 뛰어난 파급력을 가진 마케팅방법임을 알고 있지만
페이스북, 트위터, 블로그, 미투데이 등 수많은 매체를 관리하고 각각 정보를 공유하고 고객과 소통하는 일은
쉬운것이 아닌 것도 사실입니다.
그로 인해 하나만 선택하여 진행하는 분들이 늘어나고 있고
하나를 관리하기도 벅차 아에 포기하는 분들도 많습니다.
현재는 고객의 방문을 이끌어 내기 위한 광고를 넘어 소통을 통한 전환 단계라고 하였습니다.
그렇기 때문에 이 마케팅방법을 포기한다는 것은 사업을 포기한다는 뜻과 같기도 합니다.
그만큼 중요하기 때문에 반드시 해야만 하는 마케팅이며
페이스북, 블로그, 트위터 등 비슷하지만 각각 다른 성질을 가진 매체이기 때문에
모두 관리를 해야하는 것 또한 사실입니다.
위 이미지는 고객의 반응을 이끌어 내기 위한 메시지가 포함되어 있습니다.
상품을 배송할 때 포장박스에 같이 넣어 보내기도 하고
강의가 끝난 경우 수강생에게 나누어 주기도 하고
연극, 공연이 끝난 후 관객들에게 전달될 수도 있습니다.
물론 식당과 같은 매장에서도 손님들에게 전달도리 수 있겠죠.
상품, 서비스가 제공되고 난 후 고객의 후기를 얻기 위한 방법입니다.
우리는 고객의 후기를 통한 마케팅효과를 알고 있습니다.
막대한 광고비를 투자한 영화보다 관객의 입소문을 타게 되는 영화가 흥행에 성공한다는 사실처럼 말이죠.
따라서 모든 서비스가 제공된 후 고객의 후기를 얻기 위한 여러 방법이 발달되어 있으며
그 후기를 통한 마케팅을 진행하기 원합니다.
이 후기 또한 위 언급된 각종 SNS를 통해 전달될 경우 그 효과는 더욱 커진다는건 당연합니다.
위 이미지의 QR코드를 통해 스마트폰으로 해당 페이지에 접속할 수 있습니다.
고객은 스마트폰을 통해 실시간으로 후기를 작성할 수 있는 것이죠.
그 다음이 중요합니다.
이 후기는 하나의 사이트에 기록이 되지만 중요한 것은
사이트에 기록되는 동시에 페이스북, 트위터, 블로그 등으로 동시 노출이 된다는 점입니다.
고객의 후기와 같은 마케팅에 중요한 정보들을 각각의 SNS를 통해 공유할 필요 없이
고객의 후기와 같은 정보가 생성되자마자 전체로 전파가 된다는 것이죠.
이것은 홈피맨의 SB마케팅 솔루션이라 합니다.
홈피맨 SB마케팅 솔루션은 현재 온라인마케팅에서 가장 중요한 SNS 를 누구나 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 도와줍니다.
운영자가 할 일은 위 이미지처럼 각종 이벤트를 계획하고 진행하는 일 뿐인 것이죠.
SNS 마케팅 꼭 필요하지만 시작할 엄두가 나지 않거나
막상 해보았지만 답답함만을 느꼈다면 홈피맨 SB마케팅 솔루션이 큰 도움을 드릴 것입니다.
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