고객의 입장에서 자신의 쇼핑몰, 홈페이지를 이용해 보고 문제점을 파악, 보완하는 것에 대해
설명하고 있습니다~ 지난 포스팅에 이어 ^_^;;
고객의 입장에서 내 쇼핑몰, 홈페이지는 신뢰할 수 있고 방문에 이어 상품의 구매까지 이어지도록
구성되어 있는지 체크가 가능합니다.
그 중 가장 기본적으로 확인해야 할 부분은
쇼핑몰의 배너광고, 이메일광고 등으로부터 링크가 바르게 되어 있는지
잘못된 링크로 인해 고객의 유입을 막고
부실한 쇼핑몰이란 인식을 심어주고 있는 것은 아닌지 확인해야 합니다.
상품의 결제정보도 체크를 해야 합니다.
계좌정보가 정확해야 만 금전적인 불미스러운 일이 생기지 않습니다.
고객은 상품의 결제와 배송정보에 민감합니다.
배송정보 또한 조회가 가능한지, 상품의 도착 유.무가 확인이 가능한지 체크해야 합니다.
상품을 구매하기 위해 수많은 고민을 하고 결제페이지로 이동하였는데
상품의 가격정보가 다르거나 재고수량이 파악되지 않는 일은 없어야 합니다.
또한 장바구니 기능도 중요합니다.
장바구니에 담아놓은 상품이 잘 보관되어 지는지
바구니에 있는 상품을 쉽게 구매가 가능한지, 쇼핑몰 사용중에 장바구니 상품이 초기화 되어
사라지는 일은 없는지 확인해야 상품 구매 가능성이 있는 중요 고객을 확보할 수 있습니다.
상품의 환불, 교환, 회원탈퇴등과 같은 절차도 확인해야 합니다.
너무 어렵게 구성되어 있지는 않는지 고객문의가 어렵지 않는지 확인해야 합니다.
상품 구매는 쉽고 사후처리는 어렵게 구성되어 있는 행위는 해서는 안되겠습니다.
회원가입을 하지 않고도 상품을 구매할 수 있도록 구성되어 있는지도 중요합니다.
회원가입을 했을 경우 가입혜택이 잘 지켜지고 있는지도 확인해야 합니다.
혜택이 잘 지원되고 있는지도 중요하지만 시스템적인 오류로 인해 무분별하게 지원되고 있지는
않는지도 중요 체크부분입니다.
따라서 직접 가입후 사용해보아야 하겠습니다.
여러 pc환경에서 테스트를 하는 것이 더욱 좋겠지요
이외에도 수많은 분을 확인하고 보완하여야 좋은 쇼핑몰, 홈페이지제작이라 하겠습니다.
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