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일반 매장에서 가장 기본적인 고객 서비스는
고객 마중을 나가는 것과 배웅을 하는 것 입니다.
쇼핑몰에서는 어떻게 해야 할까요?
수많은 쇼핑몰중 우리 쇼핑몰을 찾아와 주고, 어렵게 상품 구매를 결정한 고객에게
어떻게 친절을 배풀어야 할까요?
쇼핑몰로 유입된 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.
고객을 모두 메인페이지로 유입시킬 필요는 없습니다.
컴퓨터를 판매하는 쇼핑몰 이라면
노트북 이란 정보를 검색하여 유입된 고객에게 바로 노트북 카테고리로 이동시키거나
노트북 상품의 이벤트 와 상품정보를 따로 정리해 놓은 페이지 (랜딩페이지) 로 먼저 보여주는 방법이 있습니다.
고객에게 쉽고 편하게 정보를 제공하고 메인페이지로 유입되는 경우보다 더 높은 매출을 올릴 수가 있습니다.
상품 구매단계에 이른 고객에게는 구매 하고자 하는 상품의 정보를 다시 보여 주어, 확인할 수 있게 하고
상품의 배송기간, 반품, 환불방법 같은 구매후 받을수 있는 서비스를 안내해 주어야 합니다.
상품이 포장된 박스안에 판매자의 메시지가 담긴 엽서를 남기면 고객은 더욱 친근한 느낌을 받을 것 입니다.
엽서에 고객의 이름을 직접 쓴다면 고객은 쇼핑몰에서 자신을 기억하고 관리해 주고 있다 라는 느낌까지 받게 되어
더욱 만족하게 됩니다.
첫인상 만큼 중요한 것이 마지막 느낌 입니다.
방문한 고객을 어떻게 구매자로 변환 시키고 한번 구매한 고객을 단골로 만들 수 있을지 많은 고민이 필요합니다 ^^
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