쇼핑몰상품을 구매하는데 상품 이미지는 큰 역활을 합니다.
그 효과를 극대화 하기 위해 해당 상품만이 아닌 다른상품과의 조합된 이미지를 노출하기도 합니다.
티비의 경우 홈시어터와 같이 구성된 상품이미지를 사용하였다면
고객중에는 해당 상품의 가격을 보고 티비만이 아닌 홈시어터까지 하나의 상품으로 보고 주문을 하게 되는 경우가
많이 발생됩니다. 이 고객중에는 홈시어터는 디자인을 위한 것일 뿐이며 가격에는 포함되지 않는다 라고
설명해도 이해하지 않으려는 고객이 있기 마련입니다.
매장에서 마음에 드는 옷을 발견하고 확인하였더니 겉옷과 속옷이 따로 되어있는 경우 있지 않으셨나요?
이처럼 상품이미지로 인해 고객에게 불만요인을 만들고, 구매결정에 방해가 되는 요인을 만들 수 있기 때문에
이같은 상품이미지를 사용하였다면 충분한 부가설명이 꼭 필요하게 됩니다.
쇼핑몰의 실수로 인해 고객과 마찰이 생기는 경우도 있습니다
가격을 잘못 표기하여 그 가격에 구매를 한 고객과의 마찰입니다.
잘못된 가격을 바로 수정했지만 그사이 구매한 고객이 상품에 대해 요구하는 경우도 종종 있게되는데
이경우 잘못된 가격임을 고객이 충분히 인지가능한 선에서는
쇼핑몰에서 판매를 거부할 수 있다 라는 결과가 나온적이 있다 하네요...
쇼핑몰운영 참 힘이듭니다.
어쩔 방안이 없어 얌체고객을 감안하고 운영하는 쇼핑몰도 많습니다.
식품을 판매하는 쇼핑몰의 경우가 많은데 상품을 받은 고객이 음식을 먹은 후에 이상한 냄새가 난다 라며
환불을 요구하는 경우가 많기 때문입니다.
수백건의 같은 상품에는 문제가 없어, 의심이 가지만 물증 확보가 어렵기 때문에
얌체고객을 감안하고 운영하는 것입니다.
이에 따른 매출변화도 충분히 고려하여 운영정책을 세워야 합니다. ㅠㅠ
|
이전글
다음글
