[쇼핑몰의 친절방법] 쇼핑몰 고객에게 친절을 배푸는 기본방법 - 홈피맨
쇼핑몰은 온라인상에 존재하는 매장이라 할 수 있습니다.
운영면에서도 오프라인 매장과 크게 다르지 않습니다.
그중 오프라인 매장에서 일반적으로 제공되는 서비스를 쇼핑몰에서 어떻게 반영되어야 하는지 알아보겠습니다.
매장에서는 방문한 고객을 마중나가고 필요한 상품을 안내하며
친절한 설명을 하는것이 기본입니다.
매장을 나가는 고객을 배웅하는 것 또한 잊지 않습니다.
이같은 기본적인 서비스를 쇼핑몰에서는 어떻게 반영해야 할까요?
쇼핑몰에서는 취급하는 상품만 나열하고 저렴한 가격에 제공하면 알아서 매출이 발생하는 것으로
착각하는 경우가 많습니다.
하지만 쇼핑몰에서는 오프라인 매장보다 더욱 더 고객의 편의를 위해 노력해야 합니다.
비슷하거나 동일한 상품을 판매하는 쇼핑몰을 쉽게 찾을 수 있고
다양하고 많은 혜택을 제공하는 쇼핑몰을 끊임없이 찾기 때문에
조금의 불편함이 생기게되면 바로 쇼핑몰을 이탈하게 됩니다.
쇼핑몰을 방문하게 되는 고객은 대부분 어떤 목적을 가지고 방문을 했는지 파악할 수 있습니다.
쇼핑몰은 고객이 원하는 상품, 정보를 검색하여 그 검색결과를 통해 유입되기 때문에
고객이 검색한 검색어를 통해 원하는 상품, 정보가 무엇인지 파악이 가능한 것입니다.
때문에 고객이 원하는 것을 미리 파악하여 관련된 정보를 바로 제공할 수 있는 것입니다.
쇼핑몰로 방문한 고객이 원하는 정보, 상품을 직접 찾아야 하는 번거로움을 줄여줄 수 있어야 합니다.
고객이 주로 이용하는 대표 사이트, 쇼핑몰과 구조를 비슷하게 하여
원하는 메뉴를 찾는데 어려움이 없도록 쇼핑몰을 제작하는 것 또한 이와 연관이 있습니다.
상품구매를 결정한 고객에게도 친절함을 보여야 합니다.
구매결정에 이어 바로 결제페이지로 이동하는 것 보다 구매한 상품을 정리하여 다시 보여주고
상품의 장점을 언급하거나 사은품, 혜택에 대한 부분도 다시 안내를 하는 것이 좋습니다.
쇼핑몰 고객은 상품을 구매하고 배송받기전까지 불안한 상태가 유지되기 때문에
고객에게 구매한 상품에 대한 충분한 안내가 필요합니다.
배송기간, 배송위치, 상품가격, 사은품, 할부안내, 반품, 환불안내 등등과 같은
상품구매조건, 구매후 문제발생 시 처리방법 등과 같은 내용이 충분하게 전달이 되어야 합니다.
[쇼핑몰의 친절방법] 쇼핑몰 고객에게 친절을 배푸는 기본방법 - 홈피맨
|
이전글
다음글
