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어떤 상품이든 100% 완벽할 수는 없습니다.
단점이 있기 마련이고, 그 단점을 감추고 상품의 장점만을 부각시켜 광고를 하는 것이 대부분입니다.
당연한 말이죠?
하지만 상품의 단점을 언급하여, 구매자가 단점에 의한 후회, 반품,환불등을 방지할 수가 있습니다.
상품의 단점을 언급함에 따라 구매욕이 떨어질 수도 있지만 방법에 따라 고객만족에 큰 기여를 할 수가 있습니다.
상대적으로 높은 가격이 단점이라면 상품을 소개하면서
높은가격이 단점이지만, 그만큼 고급재료를 사용하고, 상품의 품질과 완성도를 높여 큰 만족을 줄것이다 와 같은 설명을 함으로써
높은가격에 대한 단점을 스스로 정당화 시키는 것에 도움을 줄 수 있습니다.
또한 높은가격에 대한 클레임을 막아주는 효과도 있습니다.
이미 비싸다 라는걸 알고 구매했기 때문에 그 이유로 반품, 환불을 할 경우가 줄어들게 된다는 거죠
의류 상품일 경우 " 줄어들 염려가 있으므로 꼭 손세탁을 하셔야 합니다~!! " 라고 단점을 언급하였을때
세탁후 옷이 줄어들었다는 클레임을 방지하는 역활은 한다 라는것도 같은 경우 입니다.
쇼핑몰창업 과 온라인쇼핑몰에서 상품소개하는 방법. 고객심리편 ^_^
상품의 단점도 잘 활용하면 쇼핑몰에 이득이 되는 효과로 만들 수 있습니다.
단 상품의 단점을 노출하여 홍보하는 방법에도 주의해야 하는 점이 있습니다.
쇼핑몰 상품에 대해 구매의지가 확실한 고객, 이에 해당하는 상품들은 구지 단점을 언급하여 고객에게
고민해야 할 숙제를 주어서는 안되겠습니다.
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