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쇼핑몰의 매출을 올리기 위해 마케팅에 집중하는 많은 사장님을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
분명 많은 방문자는 매출향상과 연관이 깊지만
쇼핑몰의 안정된 수익을 위해서는 마케팅에 의한 새로운 방문자 보다
구매자를 관리하고 관계를 지속적으로 이어나가기 위한 전략이 필요한 것입니다.
즉. 단순 구매자를 관리하여 단골로 만들어야만 쇼핑몰의 수익이 보장될 수 있다는 것입니다.
오로지 마케팅에 의존하여 신규 방문자를 통한 매출에 집중하게 된다면
쇼핑몰의 수명을 그리 길지 못하게 됩니다.
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쇼핑몰의 단골은 특별한 마케팅 필요없이
자연스럽게 방문하여 주며 상품에 따라 매주, 매월, 매년 꾸준하게 구매를 하기 때문에
단골확보에 따라 쇼핑몰 운영의 안전성이 달라진다고 할 수 있습니다.
게다가 쇼핑몰의 지지자가 되어주기 때문에 자연스러운 입소문 마케팅이 이루어지며
단골로 인한 신규 고객의 유입이 이루어지기 때문에 추가 매출향상 효과도 얻을 수 있습니다.
신상품을 런칭할 경우에도 단골을 통해 필요한 상품의 정보를 얻을 수 있고
상품의 장점과 단점을 미리 확보하여 더욱 경쟁력있는 상품을 준비할 수 있는 등 쇼핑몰운영에 꼭 필요한
존재이기도 합니다.
따라서 단순 구매자를 단골로 전환하려는 노력은 반드시 필요합니다.
쇼핑몰에 방문한 고객은
쇼핑몰에서 자신이 원하는 상품이 있는지 확인하며
이 쇼핑몰에서 구매할 경우 다른 쇼핑몰보다 이득이 되는 점이 무엇인가를 알고싶어 합니다.
상품 이외에 고객에게 이득이 되는 서비스를 제공하는 것이
단순 구매자를 쇼핑몰로 재 방문 하도록 하는 첫번째 요소가 되는 것입니다.
각각 쇼핑몰마다 고객의 요구사항은 다르지만
기본적으로 빠른배송, 사은품, 포인트적립 등을 원하게 됩니다.
쉽게말해 구매한 상품에 따라 대접을 받기 원하는 것입니다.
구매한 상품에 따라 대접 받기를 원한다는 것은 쇼핑몰 고객에 따라 등급이 필요하다는 의미이며
각 등급에 맞는 혜택이 제공되어야 한다는 뜻이기도 합니다.
쇼핑몰에 재 방문해야 할 이유를 부여하는 것입니다.
사람은 하나의 주제로 모여 정보를 교환하고 소통하는 것에서 즐거움을 얻습니다.
그렇기 때문에 쇼핑몰 마케팅의 일환으로 카페운영, 블로그운영이 많이 활용되는 것입니다.
쇼핑몰 자체에서 고객관리를 위한 공간을 마련하거나 카페운영을 하는 것으로도 대신할 수 있습니다.
최근에는 스마트폰의 보급으로 페이스북, 트위터, 카카오톡 등을 활용하여 많은 소통이 이루어지고 있으므로
쇼핑몰의 페이스북, 트위터, 카카오톡 등을 운영하여 고객과 더욱 친밀하게 소통하려는 노력 또한
단골로 만들 수 있는 방법이 될 것입니다.
쇼핑몰에서는 고객에게 만족을 주어야 합니다.
고객은 만족을 느낄때 똑같은 필요를 느낄때마다 쇼핑몰을 직접 방문하여 줄 것입니다.
고객만족은 품질이 좋은 상품과 더불어 고객에게 이득이 되는 추가 서비스를 제공하는 전략과
소통을 통한 친밀감을 높이는 등 다양한 방법이 함께 이루어져야 합니다.
쇼핑몰 초기 고객에게 친밀감 또는 만족감을 높이기 위해 상품포장에 손편지를 작성하여
구매에 대한 고마움을 표현하는 방법이 많이 이용되었습니다.
고객관리를 통한 매출향상의 전략, 방법이 이와 크게 다르지 않을 것입니다.
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