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쇼핑몰 상품페이지가 어떤 역활을 해야 하는지
그 역활을 위해 어떻게 구성되어야 하는지에 대해 알아보고 있습니다.
상품을 효과적으로 알리고 구매욕을 자극시켰다 하더라도
고객은 어느 쇼핑몰에서든 불안감을 가지고 있습니다.
구매를 결정하기 전은 물론이고 결제버튼을 누를때도 결제를 하고 난 뒤에도
여러 이유로 불안해하고 구매취소, 반품등을 하기도 합니다.
이렇게 흔들리는 고객의 마음을 붙잡기 위한 전략이 쇼핑몰에 반영되어야 합니다.
상품의 장점을 알리 되, 고객에게 어떠한 이득이 있는지를 확실하게 전달해야 하고,
이 쇼핑몰에서 구매를 해도 되겠다 라는 신뢰를 주어야 합니다.
상품페이지안에서 신뢰를 높이는 기본적인 방법으로 문의게시판, 상품평, 후기 등이 이용되고 있습니다.
상품을 구매하기 전 문의게시판, 상품평등을 확인한 경험은 누구나 있을거에요
그만큼 상품에 대한 3자의 의견은 상품구매의 큰 영향을 주게 됩니다.
따라서 게시판 관리가 매우 중요한데요
고객은 그 게시판을 보고 얼마나 많은 질문이 올라오느냐 어떤 답변이 달리느냐 등을 확인하게 됩니다.
이것을 보고 고객은 이 쇼핑몰이 활발하게 운영되고 있는지 고객만족도는 어떻게 되는지
고객응대는 잘해주고 있는지를 확인하고 이 쇼핑몰에서 상품을 구매해도 되는지 를 결정하게 됩니다.
고객문의 중에는 나쁜 상품평이나 악플이 있을 수도 있습니다.
나쁜 내용은 분명 매출에 악영향을 주게 되지만 무조건 삭제를 하거나 무시하는 대응은
더 안좋은 결과를 불러올 수 있기 때문에 주의하여야 합니다.
오히려 고객의 불만을 파악하여 성실한 답변, 대응책을 제시할때 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 방법이 됩니다.
기계적인 답변이나 감정적인 답변 또한 해서는 안됩니다.
묻고 답하는 관계는 1:1 일지 몰라도 그 내용을 보고 있는 수많은 잠재고객이 있다는 것에 주의해야 합니다.
고객문의, 상품평과 같은 게시판은 쇼핑몰운영에 있어 귀찮은 존재가 아닙니다.
고객이 상품구매를 결정하는데 중요한 역활을 하며
고객불만 사항을 통해 쇼핑몰의 문제점 이나 상품의 불만등을 확인하고 반영할 수 있는 중요한 자료가 됩니다.
고객문의에 대응하기 힘들다면 고객이 공통적으로 느끼는 불안요소, 의문점을 정리하여
공지하는 방법을 통해 양을 조절할 수 있습니다.
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