| 내용 |
쇼핑몰에서 상품을 알리는 방법은 크게 이미지 와 글로 나눌 수 있습니다.
고객은 상품의 이미지와 설명글을 보고 상품에 대한 판단을 할 수 밖에 없기 때문에
이미지 품질과 설명문구는 너무도 중요하다 하겠습니다.
(웹기술을 발전으로 다양한 상품소개 방법이 생겨나고 있지만 그 중심은 이미지와 글이라고 하겠습니다.)
지난 포스팅에서 상품 이미지를 위해 촬영기기를 구입하고 직접 해당업무를 진행하려는 생각을 하지 말아라 라고
했습니다.
어설픈사진은 차라리 없는편이 쇼핑몰에 득이 되기 때문입니다.
이와 같은 이미지의 중요성처럼 설명문구의 구성방법에 따라서도 쇼핑몰 매출에 큰 영향을 주게 됩니다.
상품설명을 통해 고객에게 꼭 전하고자 하는 중요한 내용이 있다 하더라도
다양한 색으로 꾸미는 것은 옳지 않습니다.
고객이 편하고 쉽게 읽고 받아들일 수 있도록 쓰여져야 합니다.
가독성이 중요한 것이죠.
글꼴 과 포인트색상, 자간, 행간에 따라 상품의 정보를 효과적으로 알릴 수 있고
상품의 이미지에도 큰 영향을 주게 됩니다.
어떻게 해야 할지 모르겠다면, 패션잡지, 신문과 같은 곳에서 광고로 쓰여진 페이지를 관찰하면 쉽게 알 수가 있습니다.
글로써 상품을 어떻게 표현해야 하는지는 지난 글에서도 언급하였습니다.
이미지와 글로만 상품정보를 전달할 수 있기 때문에
고객입장에서 궁금해 하는 부분을 꼼꼼하게 전달해야 하는데요
재품의 재질, 성능을 메뉴얼적인 내용으로 전달하는 것이 아닌
오감을 이용한 느낌을 전달하는 내용으로 작성되어야 합니다.
부드럽다, 까칠까칠하다, 거칠다 등의 표현이나 베터리성능을 베터리 용량으로 표시하는 것이 아닌
연속통화시 어느정도 유지됩니다 라는 표현과 같이
고객입장에서 쉽게 이해하고 받아들일 수 있는 내용으로 작성되어야 합니다.
위와 같은 내용은 직접 사용해보지 않으면 잘 알지 못하는 부분이기 때문에
대부분 쇼핑몰에서 비슷한 상품이면 사용해보지도 않고 단어만 조금씩 바꾸어
상품설명을 작성하고 있습니다.
오랜경력으로 인해 사용해보지 않아도, 입어보지 않아도 뻔하다 라는 생각과
많은 작업량으로 인해 하나하나 사용해볼 수 없다 라는 것이 대부분의 상황이기도 하지만
고객에게 효과적으로 전달하기 위한 방법은
사용해본 사람의 느낌을 작성하는 것이라 하겠습니다.
고객과의 신뢰 문제이기 때문에 만약을 위해서라도 허위 작성은 하지 않는것이 좋다고 생각합니다. ^_^
이렇게 고객입장에서 충분히 공감하고 간접 경험을 살릴 수 있는 내용으로 구성하며
고객과 친근하게 다가설 수 있는 인간적인 말투도 효과적입니다.
하지만 자신의 쇼핑몰컨셉과 고객층에 따라 다르게 적용되어야 하겠지요.
모든것은 고객의 입장에서 고객의 눈높이에 맞추어 진행되어야 합니다.
상품을 파는 입장에서는 당연히 알고 있어야 하는 상품정보라 할지라도
구매자 입장에서는 그 당연한 내용도 모르고 있을 수 있습니다.
작은 부분이라도 꼼꼼하게 작성하여 설명해야 합니다.
병원에서 진료결과를 듣고 있는데 병원 전문용어만 사용한다면 어떻게 될까요?
쉽게 이해되지 않을뿐더러 답답하고 짜증도 날 것입니다.
이와 같은 실수로 인해 고객을 떠나게 해서는 안됩니다.
상품설명에서도 정보만 전달하는 것이 아닙니다.
설명글을 읽고 구매를 망설이고 있을 고객에게 확신을 심어줄 수 있는 내용도 필요한데요
상품의 장점, 상품 구매로 이득이 되는 부분이나 우리 쇼핑몰에서 구입할때 얻게 되는 서비스
사은품 등으로 구매결정을 유도할 수 있습니다.
또는 홈쇼핑에서 사용하는 이번기회가 마지막이라는 느낌을 줄 수 있는 각종 효과를 통해
긴박감을 주어 구매로 유도할 수도 있습니다.
또는 분야1위 , 특허 와 같은 내용에 대해 고객은 쉽게 신뢰하기 때문에
이부분을 노출하는 방법도 효과적입니다.
1위 라는 타이틀을 보여주기 위해 쇼핑몰의 각 분야별 조사가 필요한데요
전체 쇼핑몰중 1위가 있겠지만 여러 분야별로 나누어 티셔츠부분 1위 후드티부분1위 고객만족도 100%
11월 1째주 ㅇㅇㅇ 분야 1위 와 같이 자신이 해당되는 1위를 찾아내어 수치상으로 표현하는 방법 또한 매우 효과적이라 하겠습니다
|
이전글
다음글
